ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА)

1. СТОРОНИ ДОГОВОРУ

• 1.1. Виконавець — Товариство з обмеженою відповідальністю «Ван Медіа Імперія» (далі — Компанія), яке є офіційним ліцензіатом торговельної марки «Арбітраж Ап» на підставі ліцензійного договору № 230525 з власником ТМ Леськівим Андрієм.
• 1.2. Компанія має право залучати підрядників для виконання окремих частин послуг. Підрядники можуть приймати оплату від Клієнта на власні реквізити від імені та в інтересах Компанії. Факт оплати на реквізити Підрядника є належним виконанням грошового зобов'язання Клієнта за цим Договором.
• 1.3. Актуальна версія Договору завжди розміщена на Сайті (https://arbitrageup.net/oferta). Для фіксації умов на момент укладення Договору Клієнт має право підписати письмовий примірник Договору — в такому випадку умови зафіксованої версії залишаються незмінними для цього Клієнта на весь термін дії Договору.

2. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

• 2.1. Терміни що використовуються в цьому Договорі мають наступне значення. У разі розбіжностей між визначенням терміну в цьому розділі та його використанням у конкретному розділі — пріоритет має визначення у відповідному розділі.
• 2.1.1. Акцепт — прийняття Клієнтом умов цього Договору одним із визначених способів.
• 2.1.2. Афілейт-маркетинг — модель інтернет-маркетингу при якій партнер отримує винагороду за залучення клієнтів або виконання цільових дій для рекламодавця через розміщення реклами та генерацію трафіку.
• 2.1.3. Авторські права — виключні права Компанії на навчальні матеріали включаючи відео, аудіо, тексти, файли, методологію та структуру програми.
• 2.1.4. Біржа випускників — закрита внутрішня платформа Компанії до якої мають доступ виключно Компанія та роботодавці-партнери.
• 2.1.5. Випускник — Клієнт який успішно завершив навчання, виконав домашні завдання та склав екзамен.
• 2.1.6. Відкрите завдання — завдання що потребує розгорнутої відповіді та перевіряється коучем вручну.
• 2.1.7. Відновлення навчання — повернення Клієнта до активного навчального процесу після завершення періоду заморозки.
• 2.1.8. Виконавець / Компанія — ТОВ «Ван Медіа Імперія» або ФОП-підрядник що надає послуги під ТМ «Арбітраж Ап».
• 2.1.9. Договір — цей документ, що регулює відносини між Компанією та Клієнтом.
• 2.1.10. Домашнє завдання (ДЗ) — практичне завдання що надається Клієнту в процесі навчання і підлягає перевірці.
• 2.1.11. Екзамен — підсумкова самостійна робота Клієнта що включає теоретичну та практичну частини і перевіряється коучем.
• 2.1.12. Заморозка — тимчасове зупинення навчального процесу на визначений термін за ініціативою Клієнта.
• 2.1.13. Заявка на повернення — письмове звернення Клієнта щодо повернення коштів подане через визначені канали.
• 2.1.14. Ідентифікатор студента — унікальний код або обліковий запис що присвоюється Клієнту в системі Компанії після укладення Договору та оплати послуг.
• 2.1.15. Індивідуальний навчальний супровід — персональна робота Клієнта з експертом-коучем у форматах «Експерт Онлайн», «Експерт Офлайн» та «Віп».
• 2.1.16. Клієнт / Замовник — фізична особа, яка уклала цей Договір з метою отримання освітніх послуг.
• 2.1.17. Комерційні матеріали — інформаційні матеріали щодо переліку та вартості послуг, що надаються Клієнту до укладення Договору.
• 2.1.18. Коуч — спеціаліст Компанії що надає індивідуальний навчальний супровід Клієнту в рамках відповідного формату навчання.
• 2.1.19. Куратор — представник Компанії що забезпечує адміністративний супровід Клієнта протягом усього терміну навчання.
• 2.1.20. Квіга — онлайн-платформа, через яку Клієнту надається доступ до навчальних матеріалів.
• 2.1.21. Квитанція — документ що підтверджує факт оплати послуг Клієнтом.
• 2.1.22. Менеджер — представник Компанії що здійснює консультування потенційних Клієнтів, супровід процесу оплати та первинну комунікацію з Клієнтом до початку навчання.
• 2.1.23. Методологія — сукупність підходів, структур, завдань, форматів та принципів навчання розроблених Компанією.
• 2.1.24. Навчання — комплекс освітніх послуг, що надається Компанією Клієнту в рамках цього Договору.
• 2.1.25. Навчальні матеріали — відеоуроки, тексти, завдання та інші освітні матеріали розміщені на платформі Квіга.
• 2.1.26. Оплата частинами — послуга розстрочки платежу що надається через сервіс Way for Pay.
• 2.1.27. Офер — партнерська пропозиція рекламодавця що містить умови співпраці, тип винагороди та вимоги до трафіку, який афілейт просуває з метою отримання винагороди.
• 2.1.28. Підрядник — фізична особа-підприємець що діє на підставі договору про співпрацю з Компанією та може надавати послуги і приймати оплату від імені Компанії.
• 2.1.29. Початок навчання — момент з якого вважається що надання послуг розпочато: перегляд будь-якого уроку, надання доступу до Квіги, додавання до чату підтримки, проведення коуч-сесії.
• 2.1.30. Практичне завдання — завдання що перевіряє практичні навички Клієнта та перевіряється коучем.
• 2.1.31. Рекламний бюджет — власні кошти Клієнта що використовуються для запуску рекламних кампаній в процесі навчання.
• 2.1.32. Сайт — офіційний веб-ресурс Компанії на якому розміщено актуальну версію цього Договору.
• 2.1.33. Сертифікат — документ що підтверджує успішне завершення Клієнтом основного терміну навчання.
• 2.1.34. Сторони — Компанія та Клієнт разом.
• 2.1.35. Telegram-бот підтримки (Help-бот) — офіційний канал Компанії @arbitrageup_helpbot для прийому та розгляду всіх питань і спорів Клієнта.
• 2.1.36. Telegram-чат — закритий чат у месенджері Telegram, доступ до якого надається Клієнту відповідно до обраного формату навчання.
• 2.1.37. ТМ «Арбітраж Ап» — торговельна марка що належить Леськіву Андрію та використовується Компанією на підставі ліцензійного договору.
• 2.1.38. Термін навчання — основний період надання послуг тривалістю 1, 2 або 3 місяці залежно від обраного формату.
• 2.1.39. Теоретичне завдання — завдання у форматі тесту що перевіряється автоматично системою платформи.
• 2.1.40. Технічний супровід — підтримка Клієнта з організаційних питань та технічних аспектів доступу до навчальних матеріалів протягом усього терміну навчання.
• 2.1.41. Фідбек — зворотній зв'язок коуча щодо виконаних завдань або прогресу Клієнта.
• 2.1.42. Формат навчання — варіант надання послуг, що визначає склад доступів, термін та умови навчання.
• 2.1.43. Форс-мажор — надзвичайні та невідворотні обставини що унеможливлюють виконання зобов'язань за цим Договором і знаходяться поза межами контролю Сторін.
• 2.1.44. Штраф — грошова санкція що накладається на Клієнта у разі порушення умов цього Договору.
• 2.1.45. Way for Pay — платіжний сервіс через який здійснюється оплата послуг в електронному вигляді.

3. ПРЕДМЕТ ТА МЕТА ПОСЛУГ

• 3.1. Компанія надає освітні послуги з метою формування у Клієнта нових практичних навичок у сфері афілейт-маркетингу. Метою послуг є створення умов для набуття Клієнтом знань та умінь, якими він не володів до початку навчання.
• 3.2. Клієнт підтверджує, що розпочинає навчання усвідомлено, з власної ініціативи та з прямим наміром отримати нові знання і навички. Клієнт усвідомлює, що кінцевий результат навчання залежить передусім від його особистої мотивації, цілеспрямованості та готовності до саморозвитку.
• 3.3. Компанія створює умови для навчання, однак не може нести відповідальність за відсутність результату у випадку недостатньої залученості або відсутності мотивації з боку Клієнта.

4. ПОСЛУГИ ТА ЇХ СКЛАД

• 4.1. Компанія надає Клієнту освітні послуги у сфері афілейт-маркетингу. У рамках послуг Клієнту забезпечується: надання доступу до навчальних матеріалів через сервіс Квіга; додавання до Telegram-чату для комунікації в процесі навчання — за умови що обраний формат навчання передбачає доступ до чату; технічний супровід протягом усього терміну навчання; індивідуальний навчальний супровід — виключно у форматах «Експерт Онлайн», Експерт Офлайн та «Віп».
• 4.2. Клієнт самостійно обирає формат навчання з доступних варіантів. Склад доступів та послуг визначається обраним форматом і детально описаний у розділі 5 цього Договору.
• 4.3. Після успішного завершення основного терміну навчання Клієнт отримує сертифікат про проходження курсу.
• 4.4. Перелік та вартість послуг визначаються за результатами консультації або зазначаються в комерційних матеріалах, що надаються Клієнту до укладення Договору.

5. ОПИС ФОРМАТІВ НАВЧАННЯ

• 5.1. Терміни надання послуг визначаються обраним Клієнтом форматом навчання. Терміни є фіксованими і не можуть бути змінені в односторонньому порядку жодною зі Сторін після укладення Договору.
• 5.2. Формат «Ізі»
• 5.2.1. У рамках формату «Ізі» Клієнту надається доступ до навчальної програми на платформі Квіга що включає відеоуроки, файли та практичні домашні завдання в форматі тесту.
• 5.2.2. Домашні завдання перевіряються автоматично. Участь коуча або куратора в перевірці завдань та навчальному процесі не передбачена. З організаційних питань Клієнт звертається до Telegram-боту підтримки.
• 5.2.3. Після повної оплати послуг Клієнту надається доступ до всіх навчальних матеріалів на термін визначений цим форматом. Проходження уроків здійснюється послідовно — наступний урок стає доступним після завершення попереднього. Такий порядок є технічною особливістю платформи Квіга і не є обмеженням доступу до матеріалів.
• 5.2.4. Доступ до навчальних матеріалів надається на строк 6 (шість) місяців з моменту його відкриття.
• 5.2.5. Основний термін навчання у форматі «Ізі» становить 1 (один) місяць з моменту надання доступу.
• 5.2.6. Після завершення основного терміну навчання Клієнт складає фінальний теоретичний екзамен у форматі тесту. Клієнт зобов'язаний скласти екзамен протягом 45 (сорока п'яти) календарних днів з моменту старту навчання. За результатами успішного складання екзамену Клієнт отримує сертифікат про проходження теоретичного курсу.
• 5.2.7. Формат «Ізі» не передбачає: заморозки навчання, індивідуального навчального супроводу та участі Випускника у Біржі випускників компанії.
• 5.2.8. У рамках формату «Ізі» Клієнту надається можливість одного безкоштовного дзвінка з коучем протягом основного терміну навчання. Після закінчення основного терміну навчання ця можливість анулюється і не може бути використана в подальшому.
• 5.3. Формат «Експерт Онлайн»
• 5.3.1. У рамках формату «Експерт Онлайн» Клієнту надається доступ до навчальної програми на платформі Квіга що включає відеоуроки, файли, теоретичні домашні завдання у форматі тестів та відкриті практичні завдання.
• 5.3.2. Теоретичні домашні завдання у форматі тестів перевіряються автоматично. Відкриті домашні завдання перевіряються коучем вручну з наданням фідбеку.
• 5.3.3. Для Клієнта створюється персональний Telegram-чат для комунікації з коучем. Спілкування може здійснюватись у форматі: переписки, голосових повідомлень, дзвінків у Telegram, дзвінків у Google Meet або Zoom.
• 5.3.4. Коуч проводить з Клієнтом 1 (один) плановий дзвінок на тиждень протягом основного терміну навчання, а також фінальний дзвінок після завершення основного терміну навчання.
• 5.3.5. Навчальні матеріали відкриваються послідовно. Доступ до навчальних матеріалів надається на строк 12 (дванадцять) місяців з моменту його відкриття.
• 5.3.6. Основний термін навчання становить 2 (два) місяці. Формат передбачає можливість заморозки навчання відповідно до умов розділу 10 цього Договору.
• 5.3.7. Після завершення навчання Клієнт складає фінальний екзамен що включає теоретичну та практичну частини у терміни визначені пунктом 9.2.6 цього Договору. За результатами успішного складання екзамену Клієнт отримує сертифікат та гарантовано потрапляє до Біржі випускників Компанії.
• 5.4. Формат «Експерт Офлайн»
• 5.4.1. Формат «Експерт Офлайн» включає всі умови формату «Експерт Онлайн» (розділ 5.3) з наступними відмінностями.
• 5.4.2. Основним форматом взаємодії з коучем є 2 (дві) очні зустрічі на тиждень в офісі Компанії.
• 5.4.3. Онлайн дзвінки у форматі Telegram, Google Meet або Zoom проводяться за потреби та виключно за взаємною згодою Клієнта і коуча.
• 5.5. Формат «Віп»
• 5.5.1. Формат «Віп» включає всі умови формату «Експерт Онлайн» (розділ 5.3) з наступними відмінностями.
• 5.5.2. Клієнту надається можливість проходження навчання за 2 (двома) напрямками спеціалізації одночасно.
• 5.5.3. Основний термін навчання у форматі «Віп» становить 3 (три) місяці.
• 5.5.4. Термін складання екзамену у форматі «Віп» визначається пунктом 9.2.6 цього Договору.

6. ДОСТУПИ ДО МАТЕРІАЛІВ

• 6.1. Доступ до навчальних матеріалів та чатів надається Клієнту в терміни визначені обраним форматом навчання та умовами цього Договору.
• 6.2. У разі якщо за домовленістю Сторін оплата послуг розділена на частини — доступ надається з моменту здійснення першої частини оплати в обсязі що відповідає сплаченій сумі. Повний доступ надається виключно після повної оплати послуг.
• 6.3. Клієнт має право використовувати отримані навчальні матеріали, включаючи аудіо- та відеозаписи, виключно в особистих цілях та для власного використання. Будь-яке інше використання заборонено та є порушенням авторських прав Компанії.
• 6.4. Навчальні матеріали платформи захищені авторським правом. Клієнт зобов'язується не передавати доступи третім особам та не поширювати матеріали в будь-якій формі. Матеріали на платформі можуть оновлюватись та актуалізуватись без попереднього повідомлення Клієнта.

7. ІДЕНТИФІКАТОР СТУДЕНТА

• 7.1. Кожному Клієнту після укладення Договору та оплати послуг присвоюється унікальний ідентифікатор в системі Компанії.
• 7.2. Особа що отримала доступ до навчальних матеріалів будь-яким способом без наявності ідентифікатора в системі Компанії не вважається Клієнтом та не є стороною цього Договору. Умови та гарантії передбачені цим Договором на таку особу не поширюються.
• 7.3. Ідентифікатор є невідчужуваним і не може бути переданий третім особам. Використання матеріалів Компанії без ідентифікатора є порушенням авторських прав Компанії і є підставою для звернення до суду.

8. ПРАВА ДОСТУПУ

• 8.1. Доступ до навчальних матеріалів платформи Квіга є персональним та надається виключно Клієнту як фізичній особі. Використання одного облікового запису передбачає підключення з одного пристрою.
• 8.2. Передача доступів третім особам заборонена. У виняткових випадках передача доступу можлива виключно за умови письмового повідомлення адміністрації Компанії та отримання її згоди.
• 8.3. Порушення правил доступу є підставою для призупинення або повного закриття доступу до навчальних матеріалів без повернення коштів.

9. ПЕРЕВІРКА ЗАВДАНЬ ТА ЕКЗАМЕН

• 9.1. Перевірка завдaнь
• 9.1.1. Практичні домашні завдання в форматі тестів перевіряються автоматично системою платформи Квіга.
• 9.1.2. Відкриті питання та практичні завдання перевіряються коучем вручну з наданням фідбеку. Термін перевірки становить до 3 (трьох) робочих днів з моменту подачі.
• 9.1.3. За необхідністю коуч має право змінювати або додавати завдання — зокрема у випадку якщо Клієнт демонструє високий рівень засвоєння матеріалу.
• 9.1.4. Невиконання завдань знижує шанси Клієнта на отримання пропозицій про працевлаштування через Біржу випускників Компанії.
• 9.2. Екзамен
• 9.2.1. Екзамен є самостійною підсумковою роботою Клієнта та складається без допомоги коуча або будь-яких третіх осіб. Екзамен включає теоретичну та практичну частини і перевіряється коучем.
• 9.2.2. На виконання екзамену встановлюється час до 1 (однієї) години. Для складання екзамену у форматах «Експерт Онлайн», «Експерт Офлайн» та «Віп» Клієнт зобов'язується заздалегідь забронювати час у коуча. У форматі «Ізі» екзамен складається самостійно без попереднього бронювання.
• 9.2.3. Термін перевірки екзамену коучем становить до 7 (семи) робочих днів з моменту подачі. Після перевірки коуч зобов'язаний повідомити Клієнта про результати.
• 9.2.4. Результати екзамену Клієнтів що навчались у форматах «Експерт Онлайн», «Експерт Офлайн» та «Віп» розміщуються в Біржі випускників Компанії та можуть бути представлені роботодавцям що шукають кандидатів. У форматі «Ізі» розміщення в Біржі випускників не передбачене.
• 9.2.5. У разі незарахування екзамену Клієнт має право перескласти його необмежену кількість разів у межах термінів визначених пунктом 9.2.6 цього Договору.
• 9.2.6. Клієнт зобов'язаний скласти екзамен у наступні терміни з моменту старту навчання: для формату «Ізі» — протягом 45 (сорока п'яти) календарних днів, для форматів «Експерт Онлайн» та «Експерт Офлайн» — протягом 75 (сімдесяти п'яти) календарних днів; для формату «Віп» — протягом 105 (ста п'яти) календарних днів. У разі якщо Клієнт не склав екзамен у зазначений термін — право на складання екзамену зберігається виключно за умови продовження навчання або придбання будь-якого іншого продукту Компанії.

10. ЗАМОРОЗКА НАВЧАННЯ

• 10.1. Заморозка навчання доступна виключно для форматів «Експерт Онлайн», «Експерт Офлайн» та «Віп». У форматі «Ізі» заморозка навчання не передбачена.
• 10.2. Максимальний термін однієї заморозки становить 30 (тридцять) календарних днів. Клієнт має право скористатись заморозкою не більше 2 (двох) разів протягом усього терміну навчання.
• 10.3. Для активації заморозки Клієнт зобов'язується повідомити коуча в чаті підтримки. На період заморозки аватарка Клієнта змінюється відповідним чином, доступ до навчальних матеріалів зберігається на тому етапі на якому Клієнт зупинився.
• 10.4. Для відновлення навчання Клієнт зобов'язується написати у чат коучів.
• 10.5. У разі якщо після закінчення 30 (тридцяти) календарних днів заморозки Клієнт не повідомив про відновлення навчання — навчання відновлюється автоматично і термін навчання продовжується відповідно до умов обраного формату зазначених у Договорі.

11. КОУЧ

• 11.1. Коуч — спеціаліст Компанії який здійснює індивідуальний навчальний супровід Клієнта через чат підтримки. Послуги коуча надаються виключно у форматах: «Експерт Онлайн», «Експерт Офлайн», «Віп». У форматі «Ізі» послуги коуча не надаються.
• 11.2. Графік роботи
• 11.2.1. Графік роботи коуча: понеділок — п'ятниця з 10:00 до 19:00. Субота та неділя — вихідні дні.
• 11.2.2. У святкові дні графік роботи коуча може змінюватись — Компанія повідомляє про це Клієнта завчасно через чат підтримки.
• 11.2.3. Максимальний час відповіді коуча на звернення Клієнта становить 3 (три) години в межах робочого графіку. Звернення отримані поза робочим графіком опрацьовуються наступного робочого дня.
• 11.3. Обов'язки коуча
• 11.3.1. Перевіряє виконані Клієнтом домашні завдання та надає фідбек.
• 11.3.2. Може надавати Клієнту додаткові завдання для поглиблення навичок.
• 11.3.3. Надає фідбек щодо прогресу Клієнта в процесі навчання.
• 11.3.4. Надає персональні консультації в чаті підтримки.
• 11.3.5. Проводить індивідуальні зустрічі — онлайн або офлайн відповідно до обраного формату навчання.
• 11.3.6. Перевіряє фінальний екзамен та виставляє оцінку.
• 11.3.7. Спірні питання між Клієнтом та коучем вирішуються через чат підтримки із залученням представника Компанії.

12. КУРАТОР

• 12.1. Куратор — представник Компанії що здійснює технічний супровід Клієнта протягом усього терміну навчання. Куратор наявний виключно у форматі «Ізі». Куратор не має повноважень коуча та не здійснює навчальний супровід Клієнта.
• 12.2. Куратор є першою точкою контакту Клієнта з Компанією з усіх технічних питань.
• 12.3. Обов'язки куратора
• 12.3.1. Надає допомогу з технічним забезпеченням навчального процесу.
• 12.3.2. Забезпечує доступ Клієнта до платформи Квіга та навчальних матеріалів.
• 12.3.3. Надає інформацію щодо придбання або отримання інструментів необхідних для навчання.
• 12.3.4. Допомагає у вирішенні організаційних питань та спірних ситуацій.

13. МЕТОДИ ОПЛАТИ

• 13.1. Оплата послуг за цим Договором здійснюється одним із наступних способів за вибором Клієнта: за виставленим рахунком; через платіжний сервіс Way for Pay (інвойс); через платіжний сервіс Way for Pay (оплата частинами); через кредитні організації.
• 13.2. Факт здійснення оплати підтверджується квитанцією або іншим платіжним документом.
• 13.3. Компанія залишає за собою право змінювати доступні методи оплати, повідомляючи про це Клієнта до укладення Договору.

14. УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ ТА ПРИЙНЯТТЯ УМОВ

• 14.1. Договір вважається укладеним з моменту його Акцепту Клієнтом одним із наступних способів: проставлення відмітки (галочки) на електронній сторінці оплати; підписання письмового примірника Договору; підписання Договору через сервіс «Вчасно».
• 14.2. Клієнт підтверджує що укладає цей Договір та здійснює оплату послуг усвідомлено, добровільно та без будь-якого тиску з боку Компанії або її представників.
• 14.3. Усна інформація надана представниками Компанії в процесі консультації або продажу носить виключно ознайомлювальний характер і не є офертою, гарантією результату або умовою цього Договору. Вичерпний перелік послуг, їх зміст та умови надання визначаються виключно цим Договором та додатками до нього.
• 14.4. Підписанням цього Договору Клієнт підтверджує що ознайомився з його змістом і погоджується що саме Договір є єдиним документом що регулює відносини Сторін.
• 14.5. Після здійснення оплати Клієнт отримує квитанцію що підтверджує факт оплати послуг.
• 14.6. У разі укладення письмового Договору він складається у 2 (двох) примірниках — по одному для кожної Сторони та один додатковий.
• 14.7. Клієнт несе персональну відповідальність за ознайомлення з повним змістом цього Договору до його підписання включаючи перевірку на наявність будь-яких змін.
• 14.8. Актуальна версія Договору завжди розміщена на Сайті (https://arbitrageup.net/oferta).
• 14.9. У випадку укладення Договору з ФОП-підрядником Компанії умови залишаються ідентичними до публічної оферти розміщеної на Сайті. Змінюється виключно сторона що приймає оплату. У разі розбіжностей між підписаним примірником Договору з ФОП та публічною офертою пріоритет має підписаний примірник Договору.

15. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

• 15.1. Послуги що надаються за цим Договором є освітніми та інформаційними, у зв'язку з чим повернення послуг у натуральній формі є неможливим. Пропорційне повернення коштів за частково надані послуги не здійснюється.
• 15.2. Повернення коштів можливе виключно якщо на момент звернення Клієнта доступи до навчальних матеріалів не були надані. З моменту надання будь-якого доступу повернення коштів є неможливим незалежно від причини звернення.
• 15.3. Датою та часом надання доступу вважається момент активації облікового запису Клієнта на платформі Квіга та/або додавання Клієнта до Telegram-чату, що фіксується автоматично в історії відповідних сервісів і є достатнім доказом факту початку навчання.
• 15.4. Повернення коштів не здійснюється у випадку якщо Клієнт розпочав навчання але воно не відповіло його очікуванням, не сподобалось або не принесло бажаного результату з будь-яких причин.
• 15.5. Порядок звернення
• 15.5.1. Звернення щодо повернення коштів приймається протягом 7 (семи) календарних днів з моменту оплати. Звернення подане на 8-й день або пізніше не розглядається.
• 15.5.2. Для подачі заявки на повернення Клієнт зобов'язується звернутись до менеджера Компанії який супроводжував оплату, або до Telegram-боту підтримки Компанії.
• 15.5.3. Заявка на повернення розглядається протягом 7 (семи) робочих днів з моменту її подачі. За результатами розгляду Клієнта повідомляє менеджер або Telegram-бот підтримки.
• 15.6. Виплата коштів
• 15.6.1. У разі позитивного рішення виплата коштів здійснюється в період з 21 по 31 число місяця наступного після місяця подачі заявки — за умови що оплата здійснювалась за виставленим рахунком або через сервіс Way for Pay.
• 15.6.2. У разі якщо оплата здійснювалась через кредитну організацію або сервіс оплати частинами, дата повернення коштів визначається відповідною організацією або сервісом і не залежить від Компанії.
• 15.6.3. У разі якщо оплата здійснювалась через кредитну організацію або сервіс оплати частинами, повернення здійснюється за вирахуванням комісії відповідної організації або сервісу.
• 15.6.4. Повернення здійснюється на реквізити Клієнта з яких було здійснено оплату.

16. ГАРАНТІЇ

• 16.1. Гарантії Компанії
• 16.1.1. Компанія гарантує Клієнту виконання умов цього Договору в повному обсязі, а саме: надання доступу до платформи Квіга з навчальними матеріалами та завданнями; перевірку виконаних Клієнтом домашніх завдань; комунікацію через Help-бот відповідно до обраного формату навчання.
• 16.2. Щодо результатів навчання
• 16.2.1. Компанія надає освітні послуги та інформаційні матеріали але не гарантує досягнення Клієнтом будь-яких фінансових результатів, доходів або інших показників.
• 16.2.2. Результати навчання є індивідуальними для кожного учасника і залежать від особистих зусиль, рівня залученості, досвіду, стартових умов та індивідуальних дій Клієнта.
• 16.2.3. Будь-які приклади доходів або результатів інших учасників згадані в маркетингових матеріалах або в процесі консультації відображають особистий досвід конкретних осіб і не означають що аналогічний результат буде досягнутий іншим Клієнтом.
• 16.2.4. Компанія не несе відповідальності за відсутність або недостатність результатів навчання у випадку якщо Клієнт не виконував завдання, не був залучений до навчального процесу або не докладав достатніх особистих зусиль.
• 16.2.5. Підписанням цього Договору Клієнт підтверджує що розуміє індивідуальний характер результатів навчання та усвідомлює що досягнення бажаного результату залежить передусім від його власних дій.

17. ПРАКТИЧНА ДІЯЛЬНІСТЬ В ПРОЦЕСІ НАВЧАННЯ

• 17.1. Навчання у сфері афілейт-маркетингу передбачає практичну роботу з рекламними кампаніями з використанням власних коштів Клієнта. Клієнт усвідомлює що запуск реклами є комерційною діяльністю яку він здійснює самостійно та на власний розсуд.
• 17.2. Компанія та її представники, включаючи коучів, можуть надавати рекомендації щодо оферів, підходів та стратегій запуску реклами. Будь-які рекомендації є інформаційними і не гарантують конкретного фінансового результату.
• 17.3. Клієнт усвідомлює що результати практичної діяльності у сфері афілейт-маркетингу є індивідуальними та залежать від багатьох факторів — включаючи обраний офер, рекламну платформу, період запуску та особисті навички Клієнта.
• 17.4. Витрата власного рекламного бюджету Клієнта без досягнення очікуваного результату не є підставою для претензій до Компанії, її представників або коучів, а також не є підставою для вимоги повернення коштів за навчання.
• 17.5. Клієнт самостійно приймає рішення щодо розміру рекламного бюджету та несе повну особисту відповідальність за його використання.

18. ПРАЦЕВЛАШТУВАННЯ

• 18.1. Компанія не гарантує Клієнту працевлаштування за результатами навчання. Можливість отримання роботи залежить від факторів що знаходяться поза межами впливу Компанії, зокрема: планів найму роботодавців, портретів кандидатів, роботи рекрутерів, особистих якостей Клієнта, його характеру, дисципліни, цілеспрямованості та попереднього досвіду роботи.
• 18.2. Після успішного завершення навчання, виконання домашніх завдань та складання екзамену інформація про Випускника розміщується Компанією на закритій Біржі випускників. Доступ до Біржі мають виключно Компанія та роботодавці-партнери. Роботодавці самостійно оцінюють кандидатів та на власний розсуд приймають рішення щодо пропозиції працевлаштування.
• 18.3. Компанія не може впливати на умови працевлаштування що пропонуються роботодавцями, зокрема: розмір ставки, графік роботи, тривалість випробувального періоду, режим роботи (віддалений або офісний).
• 18.4. Компанія може надавати Клієнту рекомендації щодо працевлаштування, однак такі рекомендації не є гарантією або обіцянкою отримання роботи. Будь-які усні або письмові висловлювання представників Компанії стосовно можливості працевлаштування є інформаційними і не створюють зобов'язань Компанії.

19. ЯКІСТЬ ПОСЛУГ ТА ФАКТ ЇХ НАДАННЯ

• 19.1. Компанія надає послуги відповідно до стандартів визначених цим Договором. Факт надання послуг підтверджується відкриттям наданням повного доступу до матеріалів навчання на платформи Квіга та/або створенням чату підтримки.
• 19.2. Акти виконаних робіт за цим Договором не складаються. Зазначені дії фіксуються автоматично в історії відповідних сервісів і є достатнім підтвердженням факту надання послуг.
• 19.3. Клієнт усвідомлює що сприйняття та оцінка навчального процесу є індивідуальними — однаковий формат і підхід до навчання різні люди сприймають по різному. Спосіб надання послуг визначений цим Договором є стандартом Компанії і не може бути підставою для претензій щодо якості.
• 19.4. Клієнт усвідомлює що навчальні матеріали розроблені для широкої аудиторії з різним рівнем підготовки. Частина матеріалів може бути вже відома Клієнту або сприйматись як така що не відповідає його очікуванням. Суб'єктивна оцінка змісту матеріалів, їх складності або подачі не є підставою для претензій щодо якості послуг або вимоги повернення коштів.
• 19.5. Компанія не може адаптувати зміст курсу під індивідуальні очікування кожного Клієнта. У форматах де передбачений індивідуальний навчальний супровід коуч може надавати додаткові пояснення та матеріали в межах своєї компетенції.
• 19.6. Варіанти коригування умов навчання
• 19.6.1. У разі виникнення питань щодо навчального процесу Клієнт має право звернутись до Компанії через Help-бот. За результатами розгляду та враховуючи кожну конкретну ситуацію Компанія пропонує Клієнту один із наступних варіантів вирішення — і лише їх: продовження терміну навчання на термін визначений Компанією але не більше 30 (тридцяти) календарних днів; зміна закріпленого коуча — виключно для форматів «Експерт Онлайн», «Експерт Офлайн» та «Віп»; зміна спеціалізації навчання (профілю) в межах доступних напрямків Компанії.
• 19.6.2. Інші варіанти вирішення, включаючи повернення коштів, не передбачені.
• 19.6.3. Компанія пропонує варіант один раз. Клієнт зобов'язаний обрати один із запропонованих варіантів. У разі якщо Клієнт не обрав жодного варіанту або повторно звертається з аналогічним питанням — Компанія вважає своє зобов'язання щодо вирішення ситуації виконаним і подальші претензії з цього приводу не розглядаються.

20. ПРАВИЛА ПОВЕДІНКИ

• 20.1. Компанія та Клієнт взаємодіють як партнери на засадах взаємної поваги та ділового спілкування.
• 20.2. Під час навчання забороняється: ображати, принижувати, погрожувати, використовувати нецензурну лексику або спілкуватись у підвищеному тоні — як з боку Клієнта так і з боку представників Компанії.
• 20.3. Будь-які спірні питання вирішуються в діловому тоні відповідно до порядку визначеного розділом 23 цього Договору.
• 20.4. Чат підтримки та комунікація з коучем і куратором призначені виключно для питань пов'язаних з навчальним процесом та суміжними темами. Обговорення сторонніх тем не передбачене.
• 20.5. У разі систематичного порушення правил поведінки з боку Клієнта Компанія залишає за собою право призупинити надання послуг до моменту врегулювання ситуації.

21. АВТОРСЬКЕ ПРАВО

• 21.1. Всі навчальні матеріали розміщені на платформі Квіга є інтелектуальною власністю Компанії та захищені авторським правом. Клієнт має право використовувати матеріали виключно в особистих цілях та для власного використання.
• 21.2. Заборонені дії
• 21.2.1. Забороняється:
• 21.2.1.1. Копіювання та самостійне розповсюдження навчальних матеріалів у будь-якій формі;
• 21.2.1.2. Запис екрану, зйомка матеріалів на зовнішні пристрої (смартфон, камера та інші);
• 21.2.1.3. Передача доступів третім особам;
• 21.2.1.4. Перепродаж навчальних матеріалів або доступів до них;
• 21.2.1.5. Використання інформації про навчання в Компанії, включаючи порівняння з іншими освітніми продуктами, в комерційних цілях третіх осіб або в рекламних матеріалах будь-яких конкурентів без письмової згоди Компанії.
• 21.3. Відповідальність за порушення
• 21.3.1. У разі виявлення факту порушення пунктів 21.2.1.1, 21.2.1.2, 21.2.1.4 або 21.2.1.5, Компанія має право: негайно розірвати цей Договір в односторонньому порядку; закрити всі доступи Клієнта до платформи та матеріалів; Клієнт зобов'язаний виплатити Компанії штраф у розмірі 20 (двадцяти) кратної вартості послуг за навчання.
• 21.3.2. У разі виявлення факту порушення пункту 21.2.1.3 (передача доступів третім особам) Компанія має право призупинити навчання та закрити всі доступи до моменту вирішення питання відповідно до розділу 23 цього Договору.
• 21.3.3. У разі виявлення факту перепродажу навчальних матеріалів або доступів Клієнт зобов'язаний виплатити Компанії штраф у розмірі 20 (двадцяти) кратної вартості послуг за навчання та розірвати цей Договір.
• 21.4. Захист методології
• 21.4.1. Клієнту забороняється протягом усього терміну навчання та протягом 3 (трьох) років після його завершення: створювати власні навчальні курси, програми або матеріали з використанням методології, структури, текстів, завдань, форматів або будь-якої іншої інформації що стала відома Клієнту в процесі навчання в Компанії; відтворювати структуру навчальної програми, уроків або завдань Компанії у будь-якій формі; використовувати методологію Компанії в комерційних цілях без письмової згоди Компанії.
• 21.4.2. Порушення пункту 21.4 є підставою для розірвання Договору, закриття всіх доступів, зобов'язання Клієнта виплатити Компанії штраф у розмірі 20 (двадцяти) кратної вартості послуг за навчання, а також підставою для звернення до суду з вимогою про захист авторських прав та відшкодування збитків.
• 21.4.3. Клієнт підписанням цього Договору підтверджує що ознайомлений з умовами використання матеріалів та погоджується з відповідальністю за їх порушення.

22. ВИРІШЕННЯ ПИТАНЬ ТА СПОРІВ

• 22.1. Єдиним офіційним каналом для вирішення будь-яких питань та спорів є Telegram-бот підтримки Компанії (Help-бот). Компанія завжди готова до розгляду звернень та відповідає через Help-бот.
• 22.2. Кожен Клієнт інформується про порядок вирішення питань на початку навчання. Менеджер та коуч не уповноважені розглядати спори та претензії — всі звернення подаються виключно через Help-бот.
• 22.3. Звернення подані в будь-який інший спосіб — через третіх осіб, в соціальних мережах, месенджерах або усно — не є дійсними і не розглядаються Компанією.
• 22.4. За результатами розгляду звернення Компанія може запропонувати Клієнту дзвінок для обговорення ситуації. Переговори проводяться на засадах взаємної поваги та ділового спілкування.
• 22.5. У разі якщо Клієнт відмовляється від запропонованого дзвінка — Компанія вважає що Клієнт відмовився від вирішення питання і звернення закривається.
• 22.6. У разі якщо під час дзвінка або переговорів Клієнт допускає образи, підвищений тон або агресію — Компанія має право призупинити розгляд звернення до моменту коли Клієнт буде готовий до ділового та професійного обговорення.
• 22.7. У разі якщо Клієнт не звернувся до Help-боту а натомість розміщує претензії щодо навчання в інтернеті, соціальних мережах або інших публічних майданчиках — це розцінюється як порушення умов цього Договору, поширення недостовірної інформації та свідоме завдання шкоди репутації Компанії. У такому випадку Компанія залишає за собою право призупинити надання послуг Клієнту та звернутись до суду з вимогою про захист ділової репутації.

23. ПРИЗУПИНЕННЯ ТА РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ

• 23.1. Компанія залишає за собою право призупинити надання послуг або розірвати цей Договір в односторонньому порядку у випадках визначених цим розділом.
• 23.1.1. Компанія завжди відкрита до діалогу та ставить за мету передати Клієнту знання і досвід у сфері афілейт-маркетингу. У разі усунення підстав що стали причиною призупинення відповідно до пункту 23.2 Компанія відкрита до діалогу і компромісу та готова відновити надання послуг. Компанія прагне до партнерських відносин з кожним Клієнтом і зацікавлена в тому щоб навчання було завершене успішно.
• 23.2. Підстави для призупинення
• 23.2.1. Хамська поведінка або надмірна агресія з боку Клієнта під час будь-якої комунікації з представниками Компанії.
• 23.2.2. Пропуск занять без поважної причини (більше 5 разів) — для формату «Експерт Офлайн».
• 23.2.3. Систематичне невиконання домашніх завдань (більше 5 разів).
• 23.2.4. Виявлений факт передачі доступів третім особам.
• 23.3. Підстави для розірвання
• 23.3.1. Систематичне повторення будь-якої з підстав зазначених у пункті 23.2 без зміни поведінки після попередження. Систематичним вважається повторення 2 (два) і більше разів.
• 23.3.2. Поширення недостовірної інформації про Компанію в інтернеті, соціальних мережах або месенджерах без попереднього звернення через офіційний Help-бот.
• 23.3.3. Відмова Клієнта від вирішення спірних питань через офіційні канали Компанії.
• 23.4. Наслідки розірвання
• 23.4.1. У разі розірвання Договору вартість послуг не повертається. Доступ до навчальних матеріалів, чату підтримки та інших ресурсів Компанії закривається.
• 23.4.2. У разі розірвання Договору у зв'язку з поширенням недостовірної інформації Компанія залишає за собою право опублікувати офіційний коментар щодо ситуації.
• 23.5. Відсутність Клієнта
• 23.5.1. У форматі «Експерт Онлайн» у разі якщо Клієнт не виходить на зв'язок — коуч здійснює до 5 (п'яти) спроб зв'язатись з Клієнтом. Якщо після 5 спроб Клієнт не відповідає — навчання призупиняється.
• 23.5.2. Для відновлення навчання Клієнт має написати коучу, менеджеру або до Help-боту. Термін навчання в період відсутності Клієнта не зупиняється і продовжує відраховуватись відповідно до умов Договору.
• 23.5.3. У разі виявлення факту передачі доступів третім особам Компанія має право негайно призупинити надання послуг та закрити доступ до платформи і навчальних матеріалів без попереднього повідомлення та без повернення коштів.

24. ФОРС-МАЖОР

• 24.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цим Договором у разі виникнення обставин непереборної сили що унеможливлюють виконання зобов'язань і знаходяться поза межами контролю Сторін.
• 24.2. Воєнні дії, збройний конфлікт або введення воєнного стану не є підставою для відмови Клієнта від проходження навчання, вимоги повернення коштів або розірвання Договору з ініціативи Клієнта. Навчання у форматі онлайн може здійснюватись незалежно від зазначених обставин.
• 24.2.1. Форс-мажорні обставини можуть бути підтверджені виключно сертифікатом про настання таких обставин, виданим Торгово-промисловою палатою України. Для автоматичного звільнення від виконання зобов'язань за цим Договором Сторона зобов'язана документально підтвердити факт настання форс-мажорних обставин.
• 24.2.2. У разі виникнення форс-мажорних обставин Клієнт зобов'язується повідомити Компанію через Help-бот протягом 10 (десяти) календарних днів з моменту їх настання. У разі неповідомлення у зазначений термін Клієнт втрачає право посилатись на форс-мажорні обставини як підставу для невиконання умов цього Договору.
• 24.3. Компанія не несе відповідальності за неможливість участі Клієнта в навчанні що виникла з причин незалежних від Компанії — включаючи технічні збої на стороні Клієнта, відсутність доступу до інтернету, особисті обставини Клієнта та інші фактори що знаходяться поза межами контролю Компанії.
• 24.4. У разі виникнення форс-мажорних обставин на стороні Компанії що унеможливлюють надання послуг Компанія зобов'язується повідомити Клієнта та запропонувати варіанти вирішення ситуації.

25. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

• 25.1. Компанія має право:
• 25.1.1. Вносити зміни до навчальних матеріалів, структури курсу та платформи без попереднього повідомлення Клієнта.
• 25.1.2. Залучати підрядників для виконання послуг.
• 25.1.3. Призупинити або розірвати Договір у випадках передбачених цим Договором.
• 25.1.4. Закрити доступи Клієнта до платформи та матеріалів у випадках передбачених цим Договором.
• 25.1.5. Виставляти штрафи у випадках порушення Клієнтом умов цього Договору.
• 25.1.6. Відмовити у розгляді звернення що подане не через офіційний Help-бот.
• 25.1.7. Призупинити розгляд спору у разі неділової поведінки Клієнта.
• 25.1.8. Публікувати офіційний коментар у разі розірвання Договору у зв'язку з поширенням Клієнтом недостовірної інформації.
• 25.1.9. Звертатись до суду з вимогою про захист ділової репутації та авторських прав.
• 25.1.10. Змінювати графік роботи коуча у святкові дні з попереднім повідомленням Клієнта.
• 25.2. Компанія зобов'язана:
• 25.2.1. Надати Клієнту доступ до навчальних матеріалів на платформі Квіга відповідно до обраного формату навчання.
• 25.2.2. Забезпечити роботу Help-боту для прийому звернень Клієнта.
• 25.2.3. Перевіряти виконані завдання Клієнта у строк до 3 (трьох) робочих днів.
• 25.2.4. Перевіряти фінальний екзамен у строк до 7 (семи) робочих днів.
• 25.2.5. Повідомити Клієнта про результати екзамену після його перевірки.
• 25.2.6. Розглядати звернення Клієнта через Help-бот у строк до 7 (семи) робочих днів.
• 25.2.7. Забезпечити роботу коуча у форматах «Експерт Онлайн», «Експерт Офлайн» та «Віп» відповідно до графіку.
• 25.2.8. Повідомляти Клієнта про зміни графіку роботи коуча у святкові дні.
• 25.2.9. Після успішного завершення навчання видати Клієнту сертифікат.
• 25.2.10. Розмістити інформацію про Випускника в Біржі випускників у форматах що це передбачають.
• 25.2.11. Виконувати всі умови цього Договору в повному обсязі.
• 25.3. Клієнт має право:
• 25.3.1. Отримати доступ до навчальних матеріалів відповідно до обраного формату навчання та умов оплати.
• 25.3.2. Звертатись до Help-боту з питаннями та спорами.
• 25.3.3. Скористатись заморозкою навчання у форматах де це передбачено.
• 25.3.4. Перескласти фінальний екзамен необмежену кількість разів у встановлений термін.
• 25.3.5. Отримати сертифікат після успішного завершення навчання та складання екзамену.
• 25.3.6. Зафіксувати умови Договору шляхом підписання письмового примірника.
• 25.3.7. Отримати один із варіантів коригування умов навчання у разі виникнення питань щодо навчального процесу.
• 25.4. Клієнт зобов'язаний:
• 25.4.1. Ознайомитись з повним змістом цього Договору до його підписання.
• 25.4.2. Здійснити оплату послуг у визначений термін та обраним способом.
• 25.4.3. Використовувати навчальні матеріали виключно в особистих цілях.
• 25.4.4. Не передавати доступи третім особам.
• 25.4.5. Не копіювати, не записувати та не розповсюджувати навчальні матеріали.
• 25.4.6. Не використовувати методологію Компанії в комерційних цілях протягом терміну навчання та 3 (трьох) років після його завершення.
• 25.4.7. Дотримуватись правил поведінки визначених цим Договором.
• 25.4.8. Звертатись з питаннями та претензіями виключно через Help-бот до розміщення будь-яких публічних заяв.
• 25.4.9. Повідомити коуча про заморозку навчання через Help-бот.
• 25.4.10. Скласти фінальний екзамен у терміни визначені пунктом 9.2.6 цього Договору.
• 25.4.11. Обрати один із запропонованих Компанією варіантів вирішення питання щодо навчального процесу відповідно до пункту 19.6.1 цього Договору.
• 25.4.12. Нести повну відповідальність за використання власного рекламного бюджету.
• 25.4.13. Виконувати всі умови цього Договору в повному обсязі.

26. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

• 26.1. Цей Договір набирає чинності з моменту його Акцепту Клієнтом та діє до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань.
• 26.2. Положення цього Договору є взаємопов'язаними і мають тлумачитися виключно у сукупності. Використання окремих пунктів поза контекстом усього Договору є некоректним і не відображає його дійсного змісту та намірів Сторін.
• 26.3. Будь-яка інформація скопійована з окремих пунктів цього Договору без контексту інших положень не може використовуватись як підстава для претензій до Компанії або трактуватись як відображення повного змісту Договору.
• 26.4. У разі якщо будь-яке положення цього Договору визнане недійсним — інші положення залишаються в силі.
• 26.5. Усі питання що не врегульовані цим Договором вирішуються відповідно до чинного законодавства України.

РЕКВІЗИТИ

• ВИКОНАВЕЦЬ:
  ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ВАН МЕДІА ІМПЕРІЯ»
  Код ЄДРПОУ 45197526
  Місцезнаходження: 08301, Київська область, Бориспільський район, місто Бориспіль, вулиця Хвойки Вікентія, будинок 2